Retours & Remboursements

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

L’ensemble des produits Mobikit (caissons, façades, accessoires) sont fabriqués à la demande selon les choix du client lors de la commande : dimensions, coloris du caisson, coloris de la façade, type de poignée, charnières, nombre de tablettes. Ces produits ne peuvent être revendus tels quels à un autre client.

Aucune rétractation ne peut être acceptée une fois la commande validée et le paiement confirmé. Le client est invité à vérifier attentivement sa configuration avant de valider. L’email de confirmation récapitule l’ensemble des options choisies.

2. Erreur de configuration de la part du client

Les produits étant configurables selon les choix du client (coloris, dimensions, options…), toute erreur de sélection ou de configuration de la part du client ne pourra donner lieu à un remboursement, un échange ou une annulation.

En cas de doute avant de passer commande, nous vous invitons à nous contacter au 0262 37 25 63 ou à contact@extrabois.re.

3. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@extrabois.re en joignant :

• Des photos du produit et de l’emballage
• Votre numéro de commande
• Une description précise du problème

Après validation du dossier par notre équipe, les frais de retour seront pris en charge par Mobikit. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement selon votre préférence, conformément à la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation).

Tout dommage constaté à la livraison doit également être signalé sur le bon de livraison en présence du transporteur, avec réserves précises et photos. Passé ce délai, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.

4. Remboursement

En cas de remboursement accepté (produit défectueux ou indisponibilité), Mobikit procède au remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la validation du retour. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Garanties légales

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation).
• Garantie des vices cachés : action dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice (article 1648 al. 1 du Code civil).